Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på info@lorelle.se. Observera att returer måste skickas till följande adress: Sälgslingan 32, 452 38 Strömstad.

Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på post@lorelle.se

Ångerrätt och retur

Kunden har rätt att returnera en vara inom fjorton (14) dagar från mottagandet i enlighet med gällande lagstiftning om distansköp.

Så genomförs en retur:

1. Kunden ska kontakta oss via info@lorelle.se innan varan returneras. Returer som skickas utan föregående kontakt accepteras inte.
2. Kunden ska returnera varan enligt de instruktioner som ges av vår kundtjänst.
3. Kunden står för returfrakten och ansvarar för att varan returneras i oskadat skick. Vi rekommenderar en spårbar fraktmetod och att spårningsnumret meddelas oss.

För att en retur ska godkännas måste produkten:

• Returneras i sin originalförpackning med alla tillbehör.
• Vara oanvänd och i samma skick som vid leverans.

Returer godkänns inte om:

• Produkten har använts, testats eller skadats.
• Returen inte följer våra instruktioner.
• Produkten returneras senare än fjorton (14) dagar efter mottagandet.
  

2. Reklamation vid skadad eller felaktig produkt

Vid mottagandet av en leverans ska kunden kontrollera att produkten är i korrekt skick.

Om varan är skadad eller felaktig ska kunden:

1. Meddela oss inom fyrtioåtta (48) timmar via info@lorelle.se och bifoga tydliga bilder eller videobevis.
2. Vid en godkänd reklamation skickar vi en ersättningsprodukt utan extra kostnad.
3. Återbetalning är inte möjlig vid reklamation.

Reklamationer som görs senare än fyrtioåtta (48) timmar efter leveransen kan inte godkännas. Skador som uppstår vid användning eller felhantering omfattas inte av garantin.

3. Byten

Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

4. Återbetalning

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på kontakt@lumeadrops.se

5. Avbeställning

En avbeställning kan inte genomföras efter att beställningen har expedierats. Kunden är då skyldig att motta beställningen.

För ej uthämtade paket som returneras till oss debiteras kunden en avgift om 350 kronor för tur- och returfrakt samt administrativa kostnader.

Vid mottagandet av en leverans ska kunden kontrollera att produkten inte är skadad samt att rätt produkt har levererats. Om fel produkt har mottagits ska kunden kontakta oss inom fyrtioåtta (48) timmar efter leveransen och innan produkten används.

Reklamationer som görs senare än två (2) dagar efter mottagandet kan inte godkännas. Synliga fel eller skador efter användning omfattas inte av garantin och godkänns inte vid retur eller byte.

Om ett paket som har skickats inte hämtas ut och returneras till oss senare än fjorton (14) dagar från fakturadatum, godkänns inte returen och beställningen kvarstår.

6. Ej uthämtade paket och returpolicy

Paket som inte hämtas ut returneras till transportörens terminal.

• Om kunden hör av sig senare än sju (7) dagar efter att paketet returnerats från ombudet och produkten har förstörts, debiteras hela produktkostnaden.
• Om kunden kontaktar oss inom sju (7) dagar efter att paketet returnerats från ombudet, kan vi göra ett nytt leveransförsök. Kunden betalar då 120 kronor i förskott för fraktkostnaden.

Kunden ansvarar för att ange korrekt leveransadress, telefonnummer och mottagarnamn vid beställning.

• Om felaktiga uppgifter, såsom fel telefonnummer, postnummer, gatunamn eller mottagarnamn, leder till att paketet returneras till ombud, gäller samma regler som ovan: Kunden har sju (7) dagar på sig att kontakta oss för nytt leveransförsök mot en avgift på 120 kronor. Om ingen kontakt tas inom sju (7) dagar och produkten förstörs, debiteras hela produktkostnaden.
• Om produkten levereras till en felaktig adress och kunden själv har angett fel adress vid beställningen, kan vi inte ta ansvar och ingen återbetalning eller ny leverans kan göras.

7. Ansvar och produktinformation

Vi ansvarar inte för eventuella olyckor som kan inträffa vid användning av våra produkter.

Bilder på produkterna på vår webbplats kan innehålla ytterligare utrustning som inte ingår i leveransen. Produkttexten beskriver alltid den aktuella produkten. Färgnyanser kan skilja sig från den som visas på skärmen.

Vi ansvarar inte för borttappade eller stulna paket som har bekräftats levererade till den adress som angetts vid beställning. Vid förfrågan kan vi bekräfta leveransen till den angivna adressen, leveransdatumet, spårningsinformationen samt transportörens uppgifter.

8. Kampanjer

Kampanjerbjudanden och rabattkoder kan inte tillämpas retroaktivt på en genomförd beställning. Kampanjer gäller endast nya beställningar som görs under kampanjperioden.

9. Force Majeure

Vi ansvarar inte för defekter eller förseningar orsakade av omständigheter utanför vår kontroll, såsom krig, strejk, naturkatastrofer, myndighetsbeslut, leverantörsproblem eller andra oförutsedda händelser som påverkar vår förmåga att uppfylla våra åtaganden.

10. Kontakt

Vid frågor eller behov av ytterligare information, vänligen kontakta oss på info@lorelle.se

Kunden ska alltid kontakta oss innan en retur skickas.

Skador och problem

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur

Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.

 Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.